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Marketing relationnel et marketing one to one

Résumé du cours

Le marketing relationnel nécessite de construire et de maintenir sur la durée un lien commercial mutuellement bénéfique en misant sur la qualité de la relation. Concernant l'orientation client, on a commencé par une économie orientée vers le produit (le but de l'entreprise était de fabriquer des produits et comme il n'y en avait pas beaucoup, tous se vendaient). A force d'en créer, il y en avait de plus en plus mais le nombre de clients n'était alors pas assez élevé. Par ailleurs, les comportements des clients divergent : tous les agricultures n'achètent pas de la même manière, et tous les 18-25 ans n'achètent pas et consomment pas de la même manière. Concernant l'orientation marché, on procède par segmentation : on s'attaque au marché des seniors, des agricultures, des juniors.

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