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Marketing & marques > Marketing des services

Le mot de l'expert

Des cours, des études de cas, des dissertations et exposés sur le thème du marketing des services vous sont présentés ici par l'Équipe d'Docs-en-stock, avec l'exemple de Darty, Conforama, la SNCF, ADA, etc. Comment les entreprises évaluent la qualité de service ? Quel est le cadre de référence du marketing des services ? Quel est le rôle joué par le marketing des services dans le développement des institutions financières ?

Fiche CRAP : faire une salle de bain (bac hôtellerie)

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 1 page

«Descriptif du travail :
- Préparer un chariot avec plusieurs microfibres et des produits
- Séparer le linge propre et le linge sale
- Vider les poubelles
- Humidifier les surfaces
- ()...»

Fiche CRAP : vendre une carte de fidélité à un prix élevé

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 1 page

«Descriptif du travail :
- Saluer le client
- Se renseigner sur ses habitudes, ses fréquences de séjour
- Lui expliquer les avantages de la carte de fidélité
- ()...»

La création de la carte bleue en France (approfondissement CRAP)

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 1 page

«Aujourd'hui, il y a plus de 6 milliards de cartes à puce en circulation dans le monde. Elles sont utilisées dans plusieurs domaines : - La monétique : cartes bancaires - L'identification : cartes d'identité nationale, E-passeports, passeports...»

Fiche CRAP : indiquer une direction à un client qui se déplace en transports en commun

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 1 page

«Descriptif du travail :
- Saluer et questionner sur la demande
- Sortir le dossier de conciergerie, des dépliants, des cartes, des informations sur le lieu à rejoindre
- ()...»

Fiche CRAP : accueillir un client qui a une réservation (bac hôtellerie)

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 1 page

«Accueil du client
- Prendre contact (lever la tête, sourire, saluer puis souhaiter la bienvenue)
- Ecouter ou questionner
- Identifier le client et ses besoins (sortir le dossier client, reformuler les éléments de la...»

Fiche CRAP : prendre une réservation séminaire

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 1 page

«Descriptif du travail : - Saluer le client, se renseigner sur ses besoins - Questionner sur le type d'évènement, le nombre de personnes, la date - ()...»

Le développement du réseau TBC à Bordeaux (approfondissement CRAP)

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 2 pages

«La marche à pied fut longtemps reine dans les rues de Bordeaux puisque l'utilisation de chevaux, calèches ou chaises à porteurs nécessitait une autorisation royale. Les premières lignes de tramways ont été créées en 1880, c'était des voitures...»

Fiche CRAP : effectuer un encaissement (bac hôtellerie)

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 1 page

«Descriptif du travail
- Saluer et sortir le dossier client
- Enregistrer les prestations sur la facture
- Vérifier les consommations avec le client avant l'impression définitive
- ()...»

Fiche CRAP : prendre une commande (bac hôtellerie)

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 1 page

«Descriptif du travail
- Accueillir les clients
- Présenter les cartes en commençant par les dames
- Écouter les demandes
- Valoriser les produits
- ()...»

Fiche CRAP : réaliser une assiette nordique (bac hôtellerie)

Marketing & marques | Marketing des services | Fiche | 22/09/2016 | fr | .doc | 1 page

«Descriptif du travail
- Rassembler les aliments et vérifier grâce à la fiche de commande
- Lever les filets de saumons, anguilles et flétan fumés - ()...»