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Management organisation

Les outils de la connaissance client et exploitation des données client

Date de publication
Date de mise à jour
2011-09-15
Langue
français
Format
.docx
Type
cours
Nombre de pages
3 pages
Niveau
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Validé par
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Les outils de la connaissance client et exploitation des données client

I. Les études commerciales
1) Etudes quantitatives
2) Les études qualitatives
3) Les études documentaires

II. La géomercatique
1) Collecte d'infos géographiques
2) La géomercatique et les BDD 
3) La géomercatique, un outil efficace

III. L'exploitation de l'information client
1) L'extraction de données
2) La segmentation
3) Le scorage
Résumé du cours

Les études commerciales cherchent à mesurer l’ampleur d’1 phénomène, 1 opinion, 1 intention ou 1 fréquence. Elles utilisent la technique du questionnaire, d’enquête (en face à face, par tél, par courrier ou en ligne). Les résultats font l’objet d’1 analyse statistique approfondie.

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